課程特別著重「效率與溫度並重」，避免學員誤以為 AI 客服就是機械式罐頭回覆，而是學習如何善用 AI 加快流程，同時保留品牌應有的服務質素。
商業應用 入門至中級
AI 客戶服務與銷售賦能
用 AI 提升回覆速度，同時保持服務溫度
學習如何用 AI 建立客服知識庫、自動草擬回覆、分析客戶情緒與銷售話術優化，提升團隊回應效率而不失人性化溝通。
課程大綱
1 AI 客服基礎
- 常見查詢分類與知識庫建立
- AI 輔助草擬回覆流程設計
2 銷售賦能
- 銷售話術與異議處理範本產出
- 客戶情緒與意圖分析
3 團隊導入
- 人機協作 SOP 設計
- 成效追蹤與持續優化
適合對象
- 客戶服務與銷售團隊主管
- 零售、餐飲、專業服務行業從業員
- 中小企希望提升服務效率