Amazon「黎明計劃」裁員 16,000 人：史上最大規模裁員背後的 AI 戰略轉型

「黎明計劃」的來龍去脈

「黎明計劃」的內部細節最早由高級副總裁 Colleen Aubrey 的一封洩露電郵揭示。這個名字本身就充滿了深意——「黎明」暗示著舊世界的終結和新時代的開始。對於被裁的 16,000 名員工而言，這無疑是一個殘酷的黎明。

但這並非 Amazon 近期的首次大規模裁員。早在 2025 年 10 月，公司就已經削減了約 14,000 個企業崗位。「黎明計劃」是更大規模重組的一部分——總共約 30,000 個企業職位將在這波浪潮中被裁撤。這意味著 Amazon 的企業行政團隊將縮減超過四分之一。

受影響的員工被給予 90 天的緩衝期，在此期間可以嘗試在公司內部尋找其他崗位。未能成功轉崗的員工將獲得遣散補償。人力資源高級副總裁 Beth Galetti 對外表示，公司不打算形成「新的大規模裁員節奏」——但考慮到過去 18 個月內已經進行了兩輪大裁員，這番保證的說服力令人存疑。

Andy Jassy 的 AI 宣言

CEO Andy Jassy 對這次裁員的解釋異常直白，甚至可以說是冷酷的誠實：

「隨著我們推出更多的生成式 AI 和 AI 代理，它應該會改變我們工作的方式。我們做今天某些工作所需的人數將會減少。」（As we roll out more Generative AI and agents, it should change the way our work is done. We will need fewer people doing some of the jobs being done today.）

這段話的重要性不僅在於其內容，更在於其來源。當全球最大的科技公司之一的 CEO 公開、明確地將裁員與 AI 直接掛鉤時，這不再是一個理論性的討論——這是正在發生的現實。

Jassy 的話也揭示了一個殘酷的邏輯：Amazon 不是因為業務不好才裁員。恰恰相反，公司 2026 年的資本支出預測高達 1,250 億美元——在所有超大型科技公司中最高。公司正在大幅增加投資，只是投資的方向從人力轉向了 AI。這不是衰退型裁員，而是結構性替代。

千面 AI：Amazon 的全方位 AI 布局

要理解「黎明計劃」的真正意圖，需要看到 Amazon 在 AI 領域的龐大布局。

超過 1,000 個生成式 AI 應用

Amazon 目前在內部已經開發和部署了超過 1,000 個生成式 AI 應用。這些應用覆蓋了從客戶服務到供應鏈優化、從產品推薦到內容審核、從人力資源到財務分析等幾乎所有企業功能。每一個成功部署的 AI 應用，都意味著某個人工流程的自動化——以及執行該流程的人員的冗餘。

「代理式 AI」的戰略重心

Jassy 特別提到了「AI 代理」（agentic AI），這是比簡單的聊天機器人或內容生成更進一步的 AI 形態。代理式 AI 能夠自主執行多步驟的複雜任務，包括搜索資訊、做出判斷、執行操作和持續學習。Amazon 正在將代理式 AI 整合到 AWS 服務和內部運營中，目標是讓 AI 能夠替代的不僅是重複性工作，還包括需要一定判斷力的知識型工作。

1,250 億美元的信念

Amazon 2026 年 1,250 億美元的資本支出預測，是其 AI 決心的最直接體現。這個數字超過了許多國家的年度 GDP。其中絕大部分將用於 AWS 的 AI 基礎設施——包括定制 AI 芯片 Trainium、數據中心建設和能源設施。

簡言之，Amazon 正在用裁員省下的人力成本，加上巨額新增投資，全面押注在 AI 將成為公司未來增長引擎的戰略判斷上。

行業趨勢：AI 裁員的系統性浪潮

Amazon 的「黎明計劃」並非孤例。根據行業追蹤數據，2025 年全年有超過 55,000 個崗位被明確歸因於 AI 取代，而 2026 年的節奏正在加速。

Meta 和 Microsoft 的平行裁員

Meta 在近期也進行了人員精簡，Mark Zuckerberg 直言不諱地將其描述為提高「績效標準」的舉措，但內部人士透露，許多被裁崗位的工作正在被 AI 工具接管。微軟同樣在調整人力結構，將資源從傳統軟件開發崗位重新配置到 AI 研究和應用崗位。

「高績效裁員」的新模式

值得注意的是，這波 AI 驅動的裁員呈現出一個新特點：被裁的不再只是低層級的行政或客服人員。Amazon「黎明計劃」裁減的是「企業員工」——即總部和管理層的白領工作者。這些通常是擁有高學歷、豐富經驗和六位數薪資的專業人士。

這意味著 AI 對勞動市場的影響已經從「藍領自動化」升級到「白領自動化」。數據分析師、專案經理、市場策略師、人力資源專員——這些曾被認為是「安全」的知識型崗位，正在成為新的風險區。

「當 Amazon 的 CEO 公開說 AI 會減少所需員工數量時，這不再是一個假設性的討論。這是一份來自全球第二大僱主的正式通知：工作的本質正在改變。」—— 科技行業人力資源顧問觀察

矛盾的信號：裁員與招聘並存

Amazon 的情況揭示了當前科技行業一個令人困惑的矛盾：公司在大規模裁員的同時，也在積極招聘。只是招聘的方向完全不同。

被裁撤的是傳統企業管理、營運支援和一般性技術崗位。正在招聘的是 AI 研究員、機器學習工程師、AI 基礎設施專家和 AI 產品經理。公司的總人數可能在減少，但對特定 AI 技能的需求反而在增加。

這種「結構性替換」而非「全面收縮」的模式，對勞動市場的影響更為深遠。它意味著失業不是暫時的經濟周期問題，而是永久性的技能錯配問題。被裁的員工不能簡單地等待經濟復甦就能找回工作——他們需要根本性地重新學習和轉型。

對香港的啟示

Amazon「黎明計劃」雖然主要影響的是美國本土的企業員工，但其背後的邏輯和趨勢對香港有著深刻的啟示意義。

Amazon 在香港和亞太區的影響

Amazon 在亞太地區擁有龐大的 AWS 業務和不斷擴張的物流網絡。雖然此次裁員主要針對美國企業總部，但 AWS 香港的團隊和服務模式也將受到整體戰略調整的影響。更重要的是，作為香港企業數碼轉型的重要雲端服務供應商，Amazon 的 AI 優先戰略意味著 AWS 未來提供的服務將越來越多地融入 AI 功能，這將改變香港企業使用雲端服務的方式。

香港科技工作者的警示

香港的科技行業雖然規模遠小於矽谷，但面臨的結構性挑戰是相同的。特別是在以下幾個領域：

• 金融科技：香港作為國際金融中心，大量金融機構正在評估 AI 對中後台營運的替代潛力。數據處理、合規審查、報告生成等工作最容易受到衝擊。
• 專業服務：律師事務所、會計師行、管理顧問公司——這些構成香港經濟支柱的專業服務行業，正面臨 AI 工具蠶食其低端至中端業務的風險。
• 客戶服務與營運：香港的銀行、電訊公司和零售企業都擁有龐大的客服和營運團隊，這些崗位是 AI 自動化最直接的目標。

技能轉型的迫切性

Amazon 的案例最清楚地說明了一個事實：AI 不會消滅所有工作，但會根本性地改變工作的構成。香港的教育體系和職業培訓機構需要更快速地回應這一變化。目前香港的大學和培訓機構雖然都開設了 AI 相關課程，但多數仍停留在理論階段，缺乏與實際企業需求對接的實踐訓練。

政府的「再培訓計劃」也需要從傳統的低技能職業培訓升級為面向 AI 時代的專業技能重塑。這不僅意味著教人們如何使用 AI 工具，更意味著幫助人們理解 AI 的能力邊界，學會在 AI 無法勝任的領域發揮人類獨特的創造力、判斷力和人際溝通能力。

企業治理的新課題

Amazon 給予受影響員工 90 天的轉崗緩衝期，這種做法值得香港企業和監管機構關注。隨著 AI 驅動的裁員在全球範圍內加速，香港是否需要建立相應的法規框架來保障受影響員工的權益？企業在以 AI 取代人工時，是否應該承擔一定的再培訓責任？這些都是香港社會在不久的將來必須面對的政策問題。